In Breve
Gift3D realizza prodotti artigianali e personalizzati su richiesta del cliente. Per questo motivo, non è possibile effettuare resi o rimborsi, salvo nei casi indicati in questa pagina.
Le presenti politiche si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito Gift3D.
Prodotti non restituibili
Poiché ogni articolo è creato su misura, non è previsto il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
Non accettiamo resi per:
- prodotti personalizzati;
- articoli modificati su richiesta del cliente;
- prodotti con differenze minime di colore, texture o dimensioni dovute alla lavorazione artigianale.
Casi in cui è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione
È possibile richiedere un rimborso o una sostituzione solo nei seguenti casi:
1. Danni causati dal trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato a causa del corriere, il cliente deve inviare:
- foto del danno;
- foto dell’imballaggio esterno e interno;
- numero d’ordine.
2. Imballaggio non sufficiente
Se il danno è causato da un imballaggio non adeguato, Gift3D provvederà alla sostituzione o al rimborso. Il cliente deve fornire foto chiare che dimostrino il problema.
3. Errori nell’ordine
Sono rimborsabili o sostituibili gli articoli che presentano:
- colori diversi da quelli richiesti;
- difetti evidenti di produzione;
- rotture non imputabili al cliente;
- errori totali o parziali nel riepilogo dell’ordine.
Come richiedere un rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso o sostituzione, il cliente deve contattare Gift3D via email:
Nella richiesta devono essere inclusi:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del difetto o del danno.
Le richieste incomplete non potranno essere prese in carico.
Valutazione della richiesta
Una volta ricevuto il materiale, Gift3D procederà alla valutazione entro 3–5 giorni lavorativi. Il cliente riceverà una comunicazione via email con:
- approvazione del rimborso o della sostituzione;
- eventuale richiesta di ulteriori informazioni;
- motivazione del rifiuto, se applicabile.
Rimborsi
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dal servizio di pagamento utilizzato.
Ritardi nei rimborsi
Se il rimborso non è ancora visibile:
- verificare il proprio conto bancario;
- contattare la banca o il circuito della carta;
- attendere i tempi tecnici di elaborazione.
Se dopo questi passaggi il rimborso non risulta ancora accreditato, contattare: clienti@gift3d.it
Sostituzioni
Gift3D sostituisce esclusivamente articoli difettosi o danneggiati. In caso di approvazione, il cliente riceverà un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.
Spedizione dei resi
Se Gift3D richiede la restituzione del prodotto per verifiche tecniche:
- il cliente dovrà spedire l’articolo all’indirizzo indicato via email;
- le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione;
- Gift3D consiglia l’uso di un servizio tracciabile.
Gift3D non è responsabile per pacchi smarriti o non consegnati.
Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, contatta: clienti@gift3d.it
